Um estudo recente da Evollo revelou dados alarmantes sobre o atendimento ao cliente no setor financeiro. Segundo a pesquisa, 80% das reclamações não são solucionadas logo na primeira tentativa, mesmo quando feitas em canais digitais que deveriam simplificar a vida do consumidor. Esse atraso na resolução não é apenas um problema operacional: 90% das interações… Continuar lendo Atendimento bancário em crise: 80% das reclamações não se resolvem na primeira tentativa
Atendimento bancário em crise: 80% das reclamações não se resolvem na primeira tentativa